TELUSURBISNIS.COM – PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. (BNI) akhirnya mengumumkan bahwa layanan digital mereka, wondr by BNI, telah kembali normal setelah mengalami gangguan sejak pagi, Senin (25/11/2024). SuperApp yang baru saja diluncurkan ini sebelumnya menuai kritik karena pengguna tidak bisa mengaksesnya hampir sepanjang hari, membuat banyak nasabah kesulitan bertransaksi.
Gangguan ini diselesaikan menjelang tengah malam, pukul 23.00 WIB, seperti yang diumumkan langsung oleh Direktur Utama BNI, Royke Tumilaar, melalui unggahan di akun Instagram pribadinya. Dalam unggahan tersebut, ia menyatakan, “Peningkatan layanan telah selesai. Kamu sudah bisa kembali menikmati kemudahan bertransaksi & promo-promo seru bareng wondr.”
Permintaan Maaf dan Klarifikasi dari BNI
Menanggapi keluhan dari nasabah, Corporate Secretary BNI, Okki Rushartomo, menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi selama proses peningkatan layanan. Ia juga menegaskan bahwa perbaikan ini merupakan bagian dari komitmen BNI untuk terus meningkatkan pengalaman bertransaksi digital.
“Kami informasikan bahwa layanan *wondr by BNI* kini telah kembali normal dan dapat digunakan seperti biasa. Terima kasih atas kesabaran dan pengertian nasabah selama proses ini berlangsung,” ujar Okki dalam keterangan resminya, Selasa (26/11/2024).
Lebih lanjut, Okki menjelaskan bahwa BNI berupaya keras untuk memperbaiki sistem agar kejadian serupa tidak terulang di masa depan. “Kami akan terus melakukan evaluasi dan pengembangan sistem sebagai wujud komitmen memberikan pelayanan terbaik,” tambahnya.
Netizen Heboh, Kritik Ramai di Media Sosial
Gangguan aplikasi wondr menjadi viral di media sosial, terutama di platform X (dulu dikenal sebagai Twitter). Banyak pengguna yang mengeluhkan gangguan ini, termasuk selebriti dan tokoh digital seperti Jovial da Lopez.
“Aplikasi wondr maintenance… jam segini? Wtf,” tulis Jovial melalui akun @JovialdaLopez pada pukul 11.13 WIB, menggambarkan kekesalannya karena terganggu aktivitas transaksinya.
Selain itu, banyak netizen lain yang mengeluhkan waktu maintenance yang dianggap tidak tepat. Salah satu pengguna, melalui akun @*****_**ptian, menulis, “Kalau ada orang clingak-clinguk di depan kasir, mungkin dia user wondr BNI. Maintenance kok jam segini, gajelas banget,” tulisnya pada pukul 13.50 WIB.
Beberapa nasabah melaporkan bahwa mereka harus menghabiskan waktu lebih lama di kasir karena pembayaran melalui aplikasi tidak dapat diproses. Situasi ini memicu frustrasi, terutama bagi pengguna yang bergantung pada aplikasi untuk transaksi sehari-hari.
Langkah Mitigasi dan Alternatif dari BNI
Untuk mengatasi kebutuhan transaksi nasabah selama gangguan berlangsung, BNI memastikan bahwa layanan alternatif tetap tersedia. Beberapa opsi yang ditawarkan antara lain:
- BNI Internet Banking
- SMS Banking
- ATM BNI
- Agen46
- Kantor cabang terdekat
Okki Rushartomo juga mengingatkan nasabah untuk selalu berhati-hati terhadap potensi penipuan yang mengatasnamakan BNI. “Pastikan hanya menggunakan platform resmi BNI untuk menjaga keamanan transaksi Anda,” imbau Okki.
Komitmen BNI terhadap Transformasi Digital
Sebagai salah satu bank besar di Indonesia, BNI terus memperluas inovasi digitalnya. Peluncuran *wondr by BNI* merupakan langkah strategis untuk menghadirkan pengalaman transaksi yang lebih mudah, efisien, dan terintegrasi bagi nasabah.
Namun, insiden ini menunjukkan bahwa transformasi digital harus disertai kesiapan sistem yang matang untuk menghindari gangguan yang dapat merugikan nasabah.
“Kami berkomitmen untuk menghadirkan layanan digital yang lebih baik dan memastikan stabilitas sistem kami. Pengalaman ini menjadi pelajaran berharga untuk terus meningkatkan kualitas layanan,” ujar Okki.
Apa yang Harus Dilakukan Pengguna Jika Mengalami Gangguan?
Jika Anda mengalami masalah saat menggunakan aplikasi *wondr* atau layanan digital lainnya, berikut adalah beberapa langkah yang bisa diambil:
- Laporkan Masalah Secara Resmi
Hubungi layanan pelanggan BNI melalui kontak resmi untuk melaporkan gangguan yang Anda alami. - Gunakan Alternatif Layanan
Jika aplikasi mengalami gangguan, gunakan layanan seperti Internet Banking, SMS Banking, atau kunjungi ATM dan kantor cabang terdekat. - Pantau Pengumuman Resmi
Ikuti informasi terbaru dari BNI melalui media sosial atau situs web resmi untuk mengetahui perkembangan layanan.
Kesimpulan
Gangguan aplikasi wondr by BNI menjadi perhatian besar, terutama karena banyak nasabah bergantung pada layanan digital untuk kebutuhan sehari-hari. Dengan selesainya proses peningkatan layanan, BNI memastikan bahwa nasabah kini dapat kembali menggunakan aplikasi seperti biasa.
Namun, insiden ini menunjukkan pentingnya transparansi dan komunikasi yang cepat dalam menghadapi keluhan nasabah. Ke depan, evaluasi menyeluruh terhadap sistem digital harus menjadi prioritas untuk menjaga kepercayaan nasabah dan memastikan pengalaman transaksi yang optimal.
