TELUSUR BISNIS – WhatsApp kembali membuat gebrakan di dunia teknologi dengan memperkenalkan tiga fitur baru yang dirancang khusus untuk para pengguna WhatsApp Bisnis dalam acara WhatsApp Business Summit 2024. Salah satu inovasi terbesar yang diperkenalkan adalah fitur Meta AI, yang direncanakan untuk segera hadir di Indonesia tahun ini.
Selain itu, WhatsApp juga meluncurkan dua fitur penting lainnya, yaitu Meta Verified dan Telepon Bisnis. Ketiga fitur ini bertujuan meningkatkan interaksi, kepercayaan, dan efisiensi bisnis dengan pelanggan melalui platform WhatsApp.
Meta Verified
Salah satu fitur yang paling menarik perhatian adalah Meta Verified. Fitur ini memungkinkan bisnis untuk mendapatkan verifikasi melalui tanda centang biru yang akan muncul di halaman WhatsApp Channels dan WhatsApp Business.
Tanda ini hanya bisa didapatkan oleh bisnis yang berlangganan layanan Meta Verified, dan diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis tersebut. Dengan adanya verifikasi resmi ini, pelanggan dapat lebih yakin bahwa mereka berinteraksi dengan akun bisnis yang sah dan terpercaya.
Telepon Bisnis
Fitur kedua yang tidak kalah penting adalah Telepon Bisnis. Melalui fitur ini, pemilik bisnis dapat melakukan panggilan langsung dengan pelanggan mereka. WhatsApp juga akan mengirimkan notifikasi kepada pelanggan setiap kali ada perusahaan yang berusaha menghubungi mereka melalui panggilan bisnis.
Ini memberikan opsi komunikasi yang lebih personal dan cepat antara bisnis dan pelanggan, mengatasi batasan yang ada pada komunikasi berbasis pesan teks.
Meta AI
Meta AI, fitur yang diprediksi akan membawa perubahan signifikan, juga menjadi sorotan dalam acara tersebut. Meta AI ditargetkan untuk segera tersedia di Indonesia, diawali dengan pengguna WhatsApp Bisnis sebelum akhirnya diperluas ke konsumen individu.
Public Policy WhatsApp Asia Pacific, Esther Samboh, mengungkapkan bahwa fitur ini tengah disiapkan untuk rilis di Indonesia dalam waktu dekat. Fitur ini diharapkan mampu meningkatkan efisiensi bisnis dalam memberikan layanan kepada pelanggan dengan bantuan kecerdasan buatan.
Sebelumnya, Meta AI sudah diperkenalkan di beberapa negara seperti Amerika Serikat, Kanada, Australia, India, dan beberapa negara lainnya. Namun, implementasinya masih terbatas pada pengguna WhatsApp konsumen atau individu.
Kehadiran Meta AI di Indonesia, terutama untuk WhatsApp Bisnis, diharapkan menjadi langkah awal menuju adopsi kecerdasan buatan secara lebih luas di sektor bisnis lokal.
Meta AI menawarkan dua fungsi utama yang sangat menarik. Pertama, ada fitur pencarian atau tanya Meta AI yang memungkinkan pengguna bertanya atau mencari informasi seputar topik tertentu, seperti olahraga, hiburan, hingga acara terkini.
Fitur ini memberikan kemudahan bagi bisnis untuk memberikan jawaban cepat dan akurat terhadap pertanyaan pelanggan, meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
Fungsi kedua dari Meta AI adalah kemampuan untuk membuat gambar atau video secara instan. Pengguna dapat meminta Meta AI untuk menciptakan visual unik sesuai kebutuhan, baik dalam bentuk gambar maupun video.
Fitur ini sangat potensial untuk meningkatkan kreativitas dan fleksibilitas bisnis dalam membuat konten visual yang menarik, tanpa memerlukan keterampilan desain khusus.
Kehadiran fitur-fitur baru ini di WhatsApp Bisnis menunjukkan betapa seriusnya Meta dalam memperluas penggunaan teknologi canggih seperti kecerdasan buatan ke dalam ekosistem bisnis.
Dengan fitur-fitur seperti Meta Verified, Telepon Bisnis, dan Meta AI, WhatsApp berusaha menciptakan pengalaman bisnis yang lebih transparan, interaktif, dan efisien.
Di era digital saat ini, kepercayaan pelanggan adalah salah satu elemen kunci keberhasilan bisnis. Dengan adanya tanda centang biru Meta Verified, pelanggan dapat merasa lebih aman dalam berinteraksi dengan bisnis, sementara fitur Telepon Bisnis memberikan cara baru untuk menjaga hubungan yang lebih personal dengan pelanggan.
Dengan langkah inovatif ini, WhatsApp menunjukkan bahwa mereka tidak hanya fokus pada platform komunikasi pribadi, tetapi juga semakin mengarah pada transformasi digital di sektor bisnis. Fitur-fitur ini diharapkan dapat memberikan solusi cerdas bagi pelaku usaha dalam menghadapi tantangan bisnis modern. (*)
