Jakarta, TELUSURBISNIS.COM – PT Kereta Api Indonesia (Persero) akan melakukan migrasi dan peningkatan kapasitas Rail Ticketing System (RTS) pada Rabu, 21 Januari 2026, mulai pukul 00.00 hingga 04.00 Wib.
Langkah ini dilakukan untuk memperkuat seluruh sistem pemesanan tiket kereta api, baik KA Jarak Jauh maupun KA Lokal, jelang lonjakan penumpang pada masa Angkutan Lebaran.
Peningkatan sistem ini bertujuan agar seluruh kanal pemesanan tiket, termasuk aplikasi Access by KAI, situs kai.id, serta mitra resmi, dapat bekerja lebih stabil dan responsif saat transaksi membludak.
Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba, menjelaskan bahwa KAI beralih ke infrastruktur yang lebih modern agar kapasitas sistem dapat menyesuaikan secara real-time.
“Dengan sistem baru ini, pemesanan tiket mudik diharapkan berjalan lebih lancar tanpa gangguan teknis,” ujar Anne, Selasa 20 Januari 2026.
Selama proses migrasi berlangsung, seluruh layanan pemesanan, pembayaran, hingga pembatalan tiket secara online akan tidak dapat diakses sementara. Meski begitu, operasional perjalanan kereta api tetap berjalan normal.
Untuk calon penumpang yang membutuhkan tiket mendadak atau transaksi darurat, KAI menyiapkan pelayanan manual melalui loket stasiun.
Proses boarding juga tetap berjalan sesuai jadwal dengan dukungan manifest penumpang yang disiapkan secara manual oleh petugas.
KAI memilih waktu dini hari karena trafik transaksi paling rendah, sehingga dampak ke pelanggan bisa diminimalkan. Penumpang yang berangkat di jam tersebut diimbau menyimpan tangkapan layar tiket atau kode booking dari email maupun aplikasi untuk memperlancar proses boarding.
KAI memastikan seluruh data pelanggan dan riwayat transaksi tetap aman, serta sistem ditargetkan kembali normal tepat pukul 04.00 Wib.
“Kami mohon pengertian pelanggan untuk menyesuaikan waktu transaksi. Peningkatan ini adalah bentuk komitmen KAI dalam menghadirkan layanan mudik yang aman, nyaman, dan andal,” tutup Anne. (*)
